Queste sono le condizioni con cui vendiamo su questo sito. Le trovi qui prima di ordinare e le accetti al momento della cassa. Valgono per gli acquisti fatti da consumatori, cioè da persone che comprano per scopi estranei alla propria attività professionale, e seguono il Codice del consumo (decreto legislativo 206/2005).
Ultimo aggiornamento: 20 Ottobre 2026
1. Chi vende
Landi Beatrice
Ditta individuale
Viale Domenico Zaccagna 45A, 54033 Carrara (MS), Italia
Partita IVA 01419970452
info@ilsorrisonegliocchidimicol.it
2. Cosa compri
Tutto quello che trovi qui è fatto a mano, un pezzo alla volta. Questo comporta due cose che è giusto sapere prima.
La prima: due esemplari dello stesso oggetto non sono mai identici. Il filo, la piega, la venatura del legno, la sfumatura della cera cambiano da uno all’altro. Le fotografie mostrano un esemplare reale, ma piccole differenze di forma e di colore sono normali e non sono difetti. Anche il monitor con cui guardi le foto rende i colori a modo suo.
La seconda: molti oggetti si possono personalizzare con un nome, una data, una dedica. Quando lo fai, quell’oggetto viene realizzato apposta per te e non può essere rivenduto a nessun altro. È il motivo per cui, come spieghiamo al punto 7, per i pezzi personalizzati il diritto di recesso non si applica. Controlla bene come hai scritto il nome prima di confermare: lo ricamiamo esattamente come lo leggiamo.
Le caratteristiche di ogni articolo — materiali, misure, cosa è compreso — stanno nella sua scheda. Se qualcosa non è chiaro, scrivici prima di ordinare.
3. Come nasce l’ordine
Quando premi il pulsante di acquisto stai facendo una proposta d’acquisto. Il contratto si conclude nel momento in cui ti arriva la nostra email di conferma dell’ordine, che riepiloga cosa hai comprato, quanto hai pagato e dove lo spediamo.
Se quell’email non arriva entro poche ore, controlla la posta indesiderata e poi scrivici. Ci riserviamo di non accettare un ordine quando l’articolo non è più disponibile, quando il pagamento non va a buon fine o quando i dati di consegna sono palesemente incompleti: in questi casi te lo diciamo subito e rimborsiamo per intero quanto eventualmente già addebitato.
Il contratto si conclude in lingua italiana. L’ordine resta registrato nei nostri archivi e puoi rivederlo in qualsiasi momento dall’area del tuo account.
4. Prezzi
I prezzi sono in euro e sono quelli indicati sulla scheda del prodotto al momento in cui ordini. I prezzi sono comprensivi di IVA.
Le spese di spedizione non sono comprese nel prezzo: compaiono nel carrello, prima del pagamento, e sono riepilogate nella schermata finale insieme al totale. Non paghi mai nulla che non ti sia stato mostrato prima di confermare.
Possiamo cambiare i prezzi quando vogliamo, ma il cambiamento non tocca gli ordini già confermati.
5. Come si paga
- Carta di credito o di debito, tramite Stripe.
- PayPal, con il tuo conto o con una carta.
- Klarna, alle condizioni che Klarna stessa ti mostra al momento della scelta.
- Metodi bancari europei — iDEAL, Bancontact, MyBank, EPS, BLIK, Trustly, Multibanco, Przelewy24 — per chi ordina dall’estero.
Il pagamento avviene sulle piattaforme di questi operatori: i dati della tua carta non passano dal nostro sito e noi non li vediamo mai. Quando paghi con Klarna, il rapporto sulla dilazione è fra te e Klarna e segue le sue condizioni, che ti vengono mostrate prima di confermare.
Lavoriamo l’ordine dopo aver ricevuto la conferma dell’incasso.
6. Spedizione e consegna
| Destinazione | Costo |
|---|---|
| Italia | 6 € |
| Venezia e isole minori | 13 € |
| Paesi dell’Unione europea | 13 € |
| Ritiro in sede | Senza spese, su appuntamento |
Ogni pezzo va fatto, quindi fra l’ordine e la partenza del pacco passa il tempo della lavorazione: di solito 3-5 giorni lavorativi, che diventano 7 per i pezzi personalizzati. A questo si aggiunge il viaggio del corriere. Quando il pacco parte ti arriva un’email con il codice per seguirlo.
In ogni caso consegniamo entro trenta giorni dalla conclusione del contratto, come prevede l’articolo 61 del Codice del consumo. Se per qualunque motivo non ce la facessimo, ti avvisiamo e ti proponiamo un nuovo termine: se non ti va bene puoi sciogliere il contratto e ti rimborsiamo tutto entro i successivi sette giorni.
Al momento della consegna controlla che l’imballo sia integro. Se è danneggiato o manomesso, accetta il pacco con riserva scritta sulla bolla del corriere e mandaci una foto: senza quella riserva diventa difficile farsi riconoscere il danno dal trasportatore. Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te nel momento in cui entri materialmente in possesso del pacco (articolo 63 del Codice del consumo).
7. Ripensarci: il diritto di recesso
Comprando a distanza hai quattordici giorni per ripensarci, senza dover dare spiegazioni e senza penali (articoli 52 e seguenti del Codice del consumo). I giorni si contano da quando ricevi materialmente la merce; se l’ordine arriva in più pacchi, dall’ultimo.
Quando il recesso non c’è
L’articolo 59, lettera c, del Codice del consumo esclude il recesso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Vale per tutto ciò che realizziamo con il nome, la data o la dedica che ci hai indicato: una volta ricamato quel nome, l’oggetto non è più vendibile a nessun altro.
Te lo diciamo qui, prima dell’acquisto, perché la legge impone di informartene in anticipo: se non lo facessimo, il recesso resterebbe valido anche sui personalizzati. Restano naturalmente ferme la garanzia legale e ogni tutela in caso di difetto o di errore nostro: se sbagliamo noi il nome, rifacciamo il pezzo a nostre spese.
Come si esercita
Basta una comunicazione esplicita entro i quattordici giorni, scritta all’indirizzo email del venditore: un messaggio in cui dici che vuoi recedere, con il numero dell’ordine. Puoi usare il modulo tipo allegato al Codice del consumo, ma non sei obbligata: va bene qualunque dichiarazione chiara. Ti confermiamo la ricezione.
Dopodiché hai altri quattordici giorni per rispedire la merce, a questo indirizzo:
Landi Beatrice
Viale Domenico Zaccagna 45A
54033 Carrara (MS)
Le spese di restituzione sono a tuo carico (articolo 57, comma 1). Ti consigliamo una spedizione tracciata: finché il pacco non arriva, la prova che è partito serve a te.
La merce va restituita integra e nella sua confezione. Puoi averla maneggiata per capire com’è fatta, come faresti in un negozio; se però è stata usata oltre quel punto e ne è diminuito il valore, possiamo trattenere la differenza dal rimborso (articolo 57, comma 2).
Il rimborso
Ti restituiamo tutto quello che hai pagato, comprese le spese di consegna iniziali nella misura della spedizione più economica che offriamo, entro quattordici giorni da quando riceviamo la tua comunicazione di recesso. Possiamo aspettare a pagare finché la merce non ci è tornata, o finché non ci mostri la prova della spedizione: vale la data che viene prima.
Il rimborso torna con lo stesso mezzo con cui hai pagato, salvo che tu ci chieda diversamente, e non ti costa nulla.
8. Se qualcosa è difettoso
Su tutto quello che vendiamo, personalizzato compreso, vale la garanzia legale di conformità: due anni dalla consegna (articoli 128 e seguenti del Codice del consumo). Se entro un anno dalla consegna emerge un difetto, si presume che ci fosse già al momento della consegna e non tocca a te dimostrarlo.
In caso di difetto puoi chiedere, a tua scelta, la riparazione o la sostituzione, senza spese. Se nessuna delle due è possibile, o se non la portiamo a termine in un tempo ragionevole, puoi chiedere una riduzione del prezzo o sciogliere il contratto, salvo che il difetto sia di lieve entità.
Non sono difetti le differenze di colore, forma e finitura proprie della lavorazione a mano, di cui abbiamo parlato al punto 2, né i danni dovuti a uso improprio, incuria o normale usura.
Per attivare la garanzia scrivici descrivendo il problema, possibilmente con una fotografia, indicando il numero dell’ordine.
9. Reclami e controversie
I reclami si mandano all’indirizzo email del venditore. Rispondiamo entro pochi giorni lavorativi e cerchiamo una soluzione: siamo una realtà piccola, ci teniamo a chiudere bene.
Se non si trova un accordo, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (le cosiddette procedure ADR), per esempio quelli iscritti negli elenchi tenuti dalle autorità competenti o gli sportelli di conciliazione delle Camere di commercio. La piattaforma europea ODR non è più disponibile: la Commissione l’ha chiusa nel luglio 2025, quindi diffida dei siti che la indicano ancora.
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il giudice del luogo in cui il consumatore risiede o ha eletto domicilio, secondo l’articolo 66-bis del Codice del consumo: è una regola che ti tutela e alla quale non si può derogare.
10. Privacy
Come trattiamo i tuoi dati è scritto nella pagina della privacy; quali cookie usa il sito, nella pagina dei cookie.
11. Modifiche
Possiamo aggiornare queste condizioni. Vale sempre la versione pubblicata nel momento in cui fai l’ordine, e la data dell’ultima revisione è in cima a questa pagina. Se una clausola dovesse risultare invalida, resta valido tutto il resto.